宜家也有同樣的信仰。通過和宜家的全球品牌和設計總監(jiān)們近距離接觸，我們發(fā)現(xiàn)，在宜家，一個不成文的哲學就是：“We show people the way（我們展示給人們?nèi)绾稳プ觯?rdquo;宜家的設計師不會通過用戶調(diào)研來創(chuàng)造他們的產(chǎn)品。當問到這是為什么時，他們回答“我們試過，沒用。”
誠然，蘋果和宜家都不會公開的這樣說，因為他們是兩個（從設計角度來講）非常接近的公司，而且挑戰(zhàn)用戶中心論將會招來冒犯顧客和設計社區(qū)的風險。
也是由于沒有人站出來反對，這種以用戶為領導的錯誤觀念才會傳播開。
貫穿的理念
他們定義自己的規(guī)則，這種理念必須排在第一位。無論是代理商、設計師、小組、機構或者設計總監(jiān)，都必須清楚而徹底的把它貫徹到整個項目中。
在那些無與倫比的世界標志性產(chǎn)品中，能找到同樣的道理。這些產(chǎn)品分為3類，沒有任何一類是由用戶驅(qū)使的設計而誕生的。
民主型
他們也叫做“遲緩”型。這些產(chǎn)品經(jīng)過很長的時間才變?yōu)橐粋�標志，他們通常有平實簡單的設計，用于滿足特定的功能，如文件夾、茶包、削皮器和信箱，他們的功能價值都大大于審美價值。隨時間流逝，用戶開始依賴于它們，甚至這些產(chǎn)品擁有了如此大的意義以至于開始獲得文化貨幣以及更深層面的內(nèi)涵。這些民主型產(chǎn)品常常能輕易的獲得。
就是一種非常熟悉的產(chǎn)品，像椅子汽車這類由外形占主要地位的，經(jīng)過一個創(chuàng)新的設計擁有了與原始物件不同的樣貌的產(chǎn)品。對于這類產(chǎn)品，大眾最初的反應通常是消極的，抱怨這件東西看上去很怪異；但過段時間，人們接受了改變就會喜歡上這種個性化的產(chǎn)品。它獲得文化的認可，成為一種象征。 Hans Wegner （非常有中國明代家具設計風格）的Y-Chair和the Aeron chair都是事后其設計才被接受的典型例子（貌似iPad也是吧）。
消費型可能是熟悉的產(chǎn)品或者像設計型一樣提供熟悉的功能，但是通過設計使它們成為了本質(zhì)上的全新產(chǎn)品。它們打開新的市場創(chuàng)造新的需求――就像寶麗來相機、索尼隨身聽、便攜攝像機、黑莓手機以及iPod。
傾聽用戶為何有害？
可是 基于用戶的需要就不能創(chuàng)造出完全徹底的新產(chǎn)品嗎？為什么最有創(chuàng)造力的品牌卻不太在乎用戶的需要？
對于一些不存在的新東西的需求是完全不能預料的。在他們使用之前，就連用戶自己也不知道是否會喜歡這樣一個產(chǎn)品（也許 有些東西只有在使用了幾年之后才有體會）。所以對新東西的需求是不可預知的。
世界在未知中探索前行，影響深遠的事件，包括消極和積極的：9.11、次貸危機或者社交媒體的爆炸性崛起。這些事件徹底的改變了世界，然而他們都沒有被預料到――也許非常少的人能瞥見一眼未來，但
